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尊敬的各位领导：

我是114话务员，我有幸能够参加本次述职报告，并向大家汇报一下我的工作情况。

在过去的一年里，我一直在114服务公司担任话务员的角色。我对工作非常投入，不断努力学习，以更好地为用户服务。

首先是我的工作任务。我主要负责回答和处理用户的电话咨询，包括各种业务咨询、产品介绍、投诉处理等等。在这方面，我细心认真，尽力帮助用户解决问题，同时也在不断提升自己的专业知识和应对技巧。我始终认为客户是公司的生命线，因此我时刻保持着积极的工作态度，努力为每一个来电用户提供满意的服务。

其次是我的工作成果。根据公司的统计，我的接听量相比其他同事是非常优秀的。除此之外，我也经常收到用户的反馈和表扬。他们对我的回答和解决问题的速度都表示很满意。同时，在我工作的日子里，我也不断学习和实践，开发了一些处理工单的方法和技巧，可以大大提高我的工作效率。

最后，我还参与了一些培训和活动，以提高自己的能力。我还积极参与公司的文化建设和志愿服务活动。这些活动不仅让我更全面地了解公司的文化理念，也让我更加深入地感受到公司和用户之间的联系。

总的来说，我的工作业绩比较突出，但我也知道自己还有很多需要改进的方面。例如，我可以更好地处理高峰时段的来电，提高工作效率和应对能力。我也希望通过更深入地学习业务知识，让自己更好地为用户提供服务。

感谢领导们给予我成长的机会和指导，谢谢大家！

介绍职务和工作任务

我是一名话务员，负责处理公司所有部门的客户服务电话，解答客户问题，提供技术支持和处理客户投诉。我的主要工作任务包括接听客户电话、记录客户信息、分析问题并给出解决方案、跟进处理进度和客户反馈等。

为了确保服务质量，我需要对公司所有产品和服务有深入的了解和掌握，及时更新相关信息，并与其他部门保持良好的沟通与合作。

对工作过程的自我评价

在这份工作中，我的表现亮点在于能够迅速地理解客户需求和问题、高效地解决问题和提供准确的技术支持，并在工作中保持高效率和良好的工作态度。我注重接听客户的意见和建议，并会及时反馈到相关

俗话说，实践是智慧的泉源。当我们完成一项任务后，我们需要编写各种各样的报告。报告应该以委婉、谦和的语气书写，不宜使用命令性语言。那么，写报告时需要注意哪些方面呢？今天栏目小编要向大家推荐一篇网络上的好文“114话务员述职报告”，如果你想了解更多细节，请查看我们的官方网站！

114话务员的述职报告

尊敬的领导，您好！

我是114话务员，感谢您给我机会发表述职报告，让我可以向大家汇报我的工作情况。

一、工作概况

作为114话务员，我每天都要接听大量的来电，为客户提供准确的信息，并解答他们的问题。我主要的工作职责包括：

1. 接听来电并记录客户的信息；

2. 根据客户的需求提供准确的信息；

3. 解答客户的疑问，在确保信息准确性的前提下，提供优质的电话服务；

4. 负责处理来电的投诉业务和异常业务。

在工作过程中，我始终坚持高度自律的态度，时刻保持着良好的工作状态。我明确自己的岗位职责，不断学习，并随时调整自己的状态，充分表现出114话务员的职业素养。

二、业绩亮点

在完成每天的工作任务的同时，我还积极参与公司优质服务的构建工作，并完成了以下几个方面的优秀表现：

1. 超额完成业绩目标

在经过反复的培训和实践操作后，我有效地提高了自己的工作效率，在保证工作质量的基础上，超额完成了自己的工作指标，得到了领导的肯定和赞誉。

2. 积极参与学习和分享

我发现，在114话务员这个职业中，学习是一个永无止境的过程。我积极学习各种通信技巧和行业知识，不断提高自己的专业能力。同时，我也不断分享我的学习成果，让身边的同事也能够受益。

3. 接待市领导视察

在公司的一次领导视察中，我得到了领导的关注，并代表公司进行了汇报，对公司的业务和服务进行了介绍，并得到了领导的好评。

三、存在的问题和解决方案

虽然我的工作表现得到了领导的肯定，但我也意识到自己还存在着一些问题：

1. 沟通能力亟待提高

作为一名114话务员，沟通能力是非常重要的。在接听来电的时候，有时会遇到一些不同的客户，需要不同的沟通策略。因此，我需要加强对不同情况的应对能力，提高自己的沟通能力。

2. 提高工作效率

虽然我每天都完成了工作任务，但是我意识到，在高强度的工作压力下，我的工作效率还有提高的空间。因此，我需要制定更为有效的工作计划，随时调整工作状态，提高自己的工作效率。

以上是我自己的述

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(一)工作中有时注意力还不够集中，主要是因为一些个人原因或多或少对工作造成一定影响，主要表现在工作中不够够细致，导致一些简单的工作也会出错，自己觉得这些并非能力上的问题，只要精力集中一点是完全可以避免的。

(二)学习方面还不够主动，尤其是对那些不感兴趣的东西，不用的时候不去学，只有用到而不会的时候才会有危机意识，主要是体现在体系文件方面，对这方面的了解和学习远远不够，在这一年中，虽然接触到一些，但也是在况副经理的督促下进行的，所以至今为止也只是一知半解，这也是我明年努力的方向。

(三)对自己的要求不能做到一个标准，特别是刚到部门的时候，接手新的工作也感到有些不适，有意无意的对自己的要求放松，不能真正做到严格自律，高标准。

(四)工作中缺乏创新意识，一年来，不管是本部门还是与其它部门合作，他们都很热心的及时给予了工作上的理解和帮助，从而使我顺利完成了自己的各项工作。让我提高了对工作的谨慎态度，本来这是一件好事，但是也会产生一定反方向的影响，那就是缺少了创新意识。工作的积极性和主动性只是建立在对工作负责的态度上，而不是建立在出色完成工作的基础上，这样便会限制自己的主观思维。对于这一点，需要在日后的工作中让自己慢慢转变，自我挖掘有利于开展工作的思路。

以上列举的不足之处，是自我反思后认为自身在工作中存在的问题和需要改进的地方，在日后的工作，也希望各级领导和所有同事能够帮助我一同发现问题、解决问题。

114话务员述职报告

尊敬的领导：

我是114话务员，首先感谢公司给我这个机会为公司做出自己的贡献。在这里，我要向公司汇报自己这段时间的工作情况。

一、工作概况

作为114话务员，我主要从事客户电话咨询、投诉及解决问题，对客户的诉求进行回复以达到客户的满意度。来电核实客户信息、提供准确的服务信息；并按照客户的需求进行处理，同时快速且准确地输入和处理相关信息。

二、工作收获

通过工作实践，我学会了如何把握真正意图并将其转化为企业需求，加上坚定的态度和良好的谈判技巧，我大部分的电话客服能够很好地完成。其中，最大的收获就是培养了我“沟通能力”、了解市场需求以及

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(一)加强学习，积极探索，部门上下，众志成城作为一名客服人员自己如履薄冰，对于刚进入品质部的我，对部门及岗位的了解都是比较片面的，岗位职责及业务水平都处于萌芽状态，自己深知要想做一名合格的质量人就必需熟练掌握本职岗位的专业技能及具备相应的业务能力，为此，虚心向部门领导及肖沅仙、章泉等人请教，很快就知道了自己应该做什么，事情应该怎么做。在实践中也慢慢的掌握了一些工作的技巧，尤其是设备这一块，我们都是一片空白，而公司领导又相当重视，如何才能尽快在我部发挥出更大的作用，这是我们面临的一大难题。

在胡总监的牵头和指导下我们对设备情况进行了全面的了解和分析，熟练的掌握了设备的操作使用方法，在以往的基础上进一步完善了设备完好率，解决了一些历史遗留问题，更新了陈旧的观念，并直接参与到职能管控和职能服务当中，尤其是收费的监督工作交给我部以后，我们能够立足于自身认真研究收费中存在的漏洞，使收费情况得到有效的控制，服务礼仪明显提高，直接的为公司创造了效益。特别是部门的况副经理，汪姐等，他们不计个人得失，亲自参与值班，才保证了我们各项工作的正常运作，我们也深知，这也体现出公司领导、胡总监对我们的关心和照顾，我们不甚感激，通过一年多的努力与实践，我们基本上实现了预期的目标，这与我们部门上下的共同努力是分不开的。

(二)公司24小时服务热线的受理工作

24小时客服电话能够一如既往的按照公司规定及文件的要求正常的运作，作为一名客服人员，始终坚持以顾客服务为中心，努力践行公司“天天让您满意”的服务宗旨，将顾客的需求定位为工作要求，在实际工作中，不断反思和总结。因为肖沅仙、章泉等人的工作调整，每月业主投诉的统计工作就交给了我，自己能够抱着积极负责的态度，保质保量的去完成，截止12月1日共收到业主、租客来电投诉、96条，能及时登录在工作流上，并在3分钟内传递到部门领导及相关的负责人;个人对自己接手的顾客信息都能积极跟进到位，对具备回访条件的顾客信息及时回访率达100%。

(三)工作任务联系单的统计、回访工作

此项工作投入的精力相对较多，数码城管理处一周下来就有几百单，为了了解顾客的需求及时掌握